Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Produits concernés

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les bijoux sont exclus du droit de rétractation de 14 jours en raison de leur nature hygiénique et personnelle.

Aucun retour ni échange n’est accepté, sauf dans les cas suivants :

Exceptions acceptées

    •    Bijou reçu endommagé à la livraison

    •    Bijou présentant un défaut de fabrication

Dans ces cas, contactez-nous dans les 72h après réception à contact@studio-helix.fr avec :

    •    Votre numéro de commande

    •    Des photos claires du défaut

Résolution

En cas de réclamation acceptée :

    •    Un échange sera privilégié en premier lieu, selon les stocks disponibles

    •    En cas d’impossibilité d’échange, un remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement d’origine

Garantie commerciale — 1 an

Nos bijoux en Titane / Titane PVD Gold sont garantis 1 an contre tout défaut de fabrication.

✅ Couverts : filetage défectueux, système de fermeture défectueux, tige tordue à l’achat, défaut structurel, pierre/embout défectueux

❌ Non couverts : perte, rayures, usure normale, chocs, torsions, mauvaise manipulation